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一、系统概述
在一向以人口众多著称的中国，人们似乎早已习惯了排队。不管是在工商、税务、银行、医院、车站、电信大厅或是在其它一些服务场所，人们前拥后挤地排成一队，有时一排就是几个小时。为了改善企业的服务质量，树立良好的企业形象，解决我国服务行业长期存在排队混乱无序等弊端，在吸收借鉴国外相关系统的优点基础上，我司自行开发生产了智能排队管理系统。它完全模拟了人群排队过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能代替人们站队的辛苦，作为车管所、税务、工商、银行等窗口性服务行业的管理人员，经常为排队问题所困扰，拥挤、夹塞、排错队等现象经常发生，不仅影响客户情绪和等候环境，更影响了工作人员的工作心情和工作效率。 适用场所：车管所、公安/出入境办证大厅、银行/电信营业大厅、医院门诊候诊大厅、税务报税大厅、交通办证大厅、法院立案大厅、社保管理中心、人才中心服务大厅，等等。采用本系统，可提升各服务大厅的整体服务质量，完善服务形象，科学地高效率地管理各客户服务窗口。 我们的产品策略：是为用户提供一站式解决方案。包括：软件与硬件开发、产品生产、服务流程与传送体系的设计、硬件的选定和软件的顾客化设计、最好的价格、到位的售前售后服务。我司排队管理系统运行两年来，已在各个领域遍地开花，它让用户获得了产品的最优性价比、服务的高增值，并赢得了用户的信赖和好评。 我司排队机系统可实现如下功能： 1．派号功能：在用户进入服务大厅后，根据自己的业务需要，通过自助式触摸屏号票机领取票号；或者用户在服务大厅业务咨询台进行业务咨询后，咨询员可以为用户打印排队号票。号票是由排队服务器根据当前情况自动生成。 2．叫号功能：工作人员可以通过座席软件键盘上的设置键对客户进行叫号；也可通过按键控制器对客户进行叫号；系统可以设置单语或双语进行语音播放；以及通过LED显示屏和其它视频显示设备显示票号。 3．管理功能：实现窗口灵活安排，根据业务需要设置叫号规则；业务分类排队管理；鼠标、键盘、按键控制器混合使用。可以按业务和窗口分类统计业务办理情况。
二、解决方案
我司采用了最新的全无线连接方式，安装方便，不会破坏原服务厅装修。
优势：
1、无需布网线，窗口显示条屏只需要插上220伏电源插座即可，每个窗口条屏本身已经集成了无线接收和发射器。
2、工作人员呼叫器也采用无线的方式，无需布网线，无线呼叫器采用两种方式：1种是USB接口直接插入工作人员电脑取电，2种是通过变压器直接插电源插座，简单方便。
3、触摸屏取号主机也采用无线的方式，无需布网线，只需要插上电源便可，可以随便调换营业厅的摆放位置，都不会影响其工作。
4、免布线，不会破坏大厅的装修，不会影响工作人员的工作，安装方便，简单。
5、维修方便快捷，如果其中一个窗口条屏有故障，只需要直接拔掉电源即可，不会因拆屏而造成线路短路或网线裸露在外面。
6、如果大厅工作人员需要调换位置或增加多几个位置办公，只需要再配多几套窗口条屏和呼叫器便可，无需布线，更不会造成二次布线的工程费用。 7、安装简单快捷，几小时内便系统便可正常工作。
三、排队机功能介绍
1、触摸屏取号机每天能自动开机和关机功能，开机和关机时间用户可自由设置,并且用户可以对上下午分别设置,每个业务分类的办理时间分开设置,非常灵活。（如早上9点自动开机，并开始取号，到中午12点停止取票，下午2点开始取票到晚上5点30分，过了5点30分则停止取票。
2、特殊群体优先服务的实现方式：可通过刷VIP会员卡、或通过密码认证，在取票机上拿取号票，则可以实现优先服务。假如一般群体和特殊群体办理同样的业务，一般群体先到先拿号，特殊群体后到后拿号，但是办理业务时也会优先办理，会排到一般群体的前面。 我司排队管理系统可以设置8 个优先级,可以优先办理如“绿色通道”等业务,各个业务能分开派号,由系统管理员自行设置。
3、我司排队管理系统软件排号规则：1、以时间先后为顺序从1-9999顺排2、以不同的业务类型为顺序。（如文书受理 取号从A0001号 开始往下排，税务登记取号也是从B0001号 开始往下排，用A、B、C、D等字母来区分排队队列；
4、我司排队管理系统可以对座席、窗口及用户进行灵活设置，服务人员登记后，窗口显示屏能显示出本窗口的号码、服务人员工号、办理的业务种类等相关信息，同时每个窗口的服务类型、窗口显示内容与服务人员的操作权限有关，可以自由定义每个窗口的业务类型。
5、我司排队管理系统能在票号上自由设置显示本业务的办理指南等功能，如您的号码为0018号，则号票纸上会提示您您所办理的业务类型窗口有5号窗、6号窗、7号窗，请您在此等候等相关信息。
6、号票内容可由用户自由维护和更改，号票上用户可自由设置是否打印单位名称、业务提示、办理办法等内容。
7、本套系统可以对于不同的排队业务，自由设置派号多少，并具有对某种业务暂停派号的功能；可以分别设置派号时间。
8、本套系统能设置取号机的工作时间，超过此工作时间，取号机不能取号，并提示用户等功能。
9、取号机具备缺纸报警提示功能；可以在取票界面提示纸已用完，请换纸，或蜂鸣提示纸已用完。
10、如果取票机发生网络中断或服务器退出等故障，系统应自动提示系统故障并中止取号。当故障恢复后，系统能自动与中心控制系统恢复联接，并恢复取号，不影响系统的正常工作。
11、本套系统可根据号票查询当前队列中排在该号码前的的等待人数,等待人数在号票中打印,还可以打印用户预计等待的时间。（见号票纸设计部分）
12、本套系统提供完善的统计和查询功能;可以按时间,业务种类,窗口,业务人员等项内容（可以自由设置），进行统计打印报表或图表。
13、本套系统可按窗口编号、业务类型、营业员工号、用户平均等候时间统计受理情况及对用户等候时间分布进行统计。
14、我司排队机系统同时具有完善的帮助功能。如初次使用，点击相应的业务类别则会弹出相应的类别说明。（如文书受理，如果用户点击文书受理，则会弹出一个说明对话框，对话框中会对文书受理作出解释，文书受理：各类文书的受理及反馈），其它业务类别同样如此，以防有些客户不清楚业务类别而误取号，浪费客户等待时间。
15、本套系统具有完善的根限控制功能，通过对不同的部门、不同岗位的职员进行要限分配，可实现不同级别的管理。
16、我司排队系统支持二级取票目录，如综合业务又分为1、文书受理 2、税务登记 3、发票发售 三种业务类别 如果你点击综合业务则会弹出另一个取票界面，取票界面上会显示以上三种业务类别，再继续点击文书受理即可拿取号票。
17、我司排队管理系统每套系统按每日客流量按9999人次以上进行设计。（根据客户需求自由设置） |
